詳細(xì)信息如下： 原標(biāo)題：應(yīng)對(duì)武漢肺炎，這些在線旅游平臺(tái)、航司出臺(tái)了免費(fèi)退改簽政策

　　1月23日凌晨，武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部通告稱，自23日10時(shí)起，全市城市公交、地鐵、輪渡、長(zhǎng)途客運(yùn)暫停運(yùn)營(yíng)；無(wú)特殊原因，市民不要離開(kāi)武漢，機(jī)場(chǎng)、火車站離漢通道暫時(shí)關(guān)閉，恢復(fù)時(shí)間另行通告。

　　武漢機(jī)場(chǎng)的官方微博發(fā)布公告稱，武漢天河機(jī)場(chǎng)1月23日計(jì)劃進(jìn)出港航班共600架次。截至上午9時(shí)，已正常起降45架次，因故臨時(shí)取消進(jìn)出港航班199架次。據(jù)悉，南航上午10時(shí)之后所有航班已全部取消。其他航空公司的航班正在調(diào)整。

　　武漢天河機(jī)場(chǎng)最新信息 武漢機(jī)場(chǎng)微博截圖

　　同時(shí)，為了全力應(yīng)對(duì)此次疫情，做好公共安全保障工作，記者了解到多個(gè)在線旅游平臺(tái)和航空公司也正在采取措施，根據(jù)旅客健康狀況和出行目的地等情況，提供免費(fèi)改簽或全額退票處理。

　　在線旅游平臺(tái)：武漢地區(qū)訂單免費(fèi)取消

　　1月21日上午，攜程針對(duì)此次疫情發(fā)布退改保障政策：

　　1．被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場(chǎng)（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消攜程平臺(tái)預(yù)訂的全部產(chǎn)品，損失由攜程承擔(dān)。

　　2．針對(duì)即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門(mén)票、用車訂單，攜程提供免費(fèi)取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào)，可無(wú)損退訂；對(duì)于無(wú)法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔(dān)。

　　3．針對(duì)公共交通（機(jī)票、鐵路）的各類訂單，目前民航及鐵路部門(mén)暫未推出針對(duì)此次疫情的特殊退改政策，對(duì)于有退訂需求的用戶，攜程將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通，為用戶協(xié)調(diào)免費(fèi)退訂或減少損失。

　　4．?dāng)y程也將密切關(guān)注民航、鐵路部門(mén)的退訂政策變化，及時(shí)響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門(mén)的要求，第一時(shí)間為用戶提供保障服務(wù)。

　　同日，去哪兒網(wǎng)也發(fā)布了退改保障政策，和攜程平臺(tái)政策一致，同樣提出相關(guān)用戶和同行人可免費(fèi)取消去哪兒網(wǎng)平臺(tái)預(yù)訂的度假類產(chǎn)品，損失由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)。驢媽媽旅游網(wǎng)也發(fā)布了相關(guān)政策，表示旅客可致電驢媽媽旅游網(wǎng)24小時(shí)客服熱線（1010-6060）完成退改手續(xù)。

　　1月22日，美團(tuán)在官方微博上稱，即日起通過(guò)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)預(yù)定住宿、旅游、出行、娛樂(lè)以及家政服務(wù)類的訂單，符合以下條件之一即可免費(fèi)取消服務(wù)：1．目的地或出發(fā)地為武漢的用戶；2．被確診或疑似為新型冠狀病毒肺炎的用戶，以及作為密切接觸者的同行人。同時(shí)，一線相關(guān)防控人員如醫(yī)務(wù)工作者、公安邊防人員等，因疫情原因取消出行計(jì)劃產(chǎn)生的機(jī)票、火車票及酒店、民宿、景區(qū)門(mén)票、度假訂單等費(fèi)用，美團(tuán)均提供免費(fèi)取消服務(wù)。

　　航空公司：涉及武漢航線免費(fèi)退改簽

　　1月21日，為了協(xié)助行程涉及武漢航線的旅客更好地安排出行計(jì)劃，中國(guó)東方航空在官網(wǎng)發(fā)布了相關(guān)客票改期及退票規(guī)則：適用范圍為2020年1月21日（含）前購(gòu)買(mǎi)781開(kāi)頭客票（包括里程獎(jiǎng)勵(lì)客票），行程涉及武漢進(jìn)出港東航、上航實(shí)際承運(yùn)航班和掛MU或FM航班號(hào)的代碼共享航班，且航班日期為2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含）冬春航季截止。需退票、改期的旅客可聯(lián)系：1、原購(gòu)票渠道（旅行社、代理點(diǎn)、網(wǎng)站等）。2、東航24小時(shí)客服熱線：95530。海外用戶請(qǐng)撥打：0086-21-20695530。3、東航官方微信（微信號(hào)：中國(guó)東方航空），輸入并發(fā)送“人工”轉(zhuǎn)接辦理。4、東航APP手機(jī)客戶端，點(diǎn)擊“改升/退票”或“我的”頁(yè)面右上角“在線客服”辦理。

　　1月22日，針對(duì)新型冠狀病毒肺炎，中國(guó)南方航空也在其官方網(wǎng)站及微博上公布了相關(guān)免費(fèi)退改政策。據(jù)了解，政策適用范圍為凡在2020年1月31日（含）前購(gòu)買(mǎi)，旅行日期為2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含），涉及武漢的南航實(shí)際承運(yùn)航班（含經(jīng)停）及掛CZ航班號(hào)的代碼共享航班的784客票。

　　南方航空稱，享受免費(fèi)退改政策的人員，除了密切接觸者、發(fā)熱、疑似新型冠狀病毒肺炎、被確診為新型冠狀病毒肺炎的旅客，所有奮戰(zhàn)一線的醫(yī)療系統(tǒng)人員，因本次事件造成行程取消的，也可享受南航的免費(fèi)退改政策，可憑工作證在客票有效期內(nèi)免費(fèi)退票。

　　記者發(fā)現(xiàn)，截至目前，已出相關(guān)政策航空公司包括南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航、北部灣航空、瑞麗航空、四川航空等等?？偨Y(jié)來(lái)看，各大航空公司退出的退改簽政策，原則上進(jìn)出港武漢都可以免費(fèi)退票或改簽，出行日期截止為3月29日。更多具體信息請(qǐng)大家咨詢相關(guān)的航空公司。

　　中國(guó)鐵路發(fā)布的關(guān)于退改簽相關(guān)的公告 中國(guó)鐵路微博截圖

　　另外，在鐵路方面，1月21日中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司發(fā)布公告稱：“為適應(yīng)武漢市衛(wèi)生防疫工作的部署要求，回應(yīng)旅客訴愿，鐵路部門(mén)決定：自即時(shí)起至2020年1月24日24：00止，在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，已購(gòu)買(mǎi)武漢出發(fā)和到達(dá)的各次列車火車票的旅客，自愿改變出行需退票的，鐵路部門(mén)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)乘意險(xiǎn)的一同辦理，包括票面到站或發(fā)站為武漢市范圍內(nèi)武漢、漢口、武昌、南湖東、湯遜湖、廟山、普安、紙坊東、后湖、金銀潭、天河機(jī)場(chǎng)、天河街、花山南、左嶺、烏龍泉南、土地堂東、山坡東站。鐵路部門(mén)將根據(jù)疫情變化，在衛(wèi)生防疫部門(mén)指導(dǎo)下，及時(shí)采取有力措施，做好疫情防控工作，保護(hù)旅客身體健康?！?/p>

　　醫(yī)護(hù)人員對(duì)進(jìn)站旅客的體溫進(jìn)行檢測(cè)。  新華社  圖