12月15日，美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一，谷歌服務(wù)器再次全球宕機(jī)。不過(guò)，該公司已經(jīng)找到了導(dǎo)致數(shù)十項(xiàng)服務(wù)癱瘓的罪魁禍?zhǔn)?，即?nèi)部技術(shù)故障所致。

周一上午，谷歌旗下幾乎所有主要應(yīng)用程序都無(wú)法上線，包括YouTube和Gmail，導(dǎo)致數(shù)以億計(jì)的用戶無(wú)法訪問(wèn)關(guān)鍵服務(wù)。該公司表示，這次宕機(jī)是因內(nèi)部存儲(chǔ)配額問(wèn)題（類似于手機(jī)通知用戶存儲(chǔ)空間即將用完），它導(dǎo)致用于登錄用戶賬戶的身份驗(yàn)證系統(tǒng)發(fā)生故障。

 

谷歌發(fā)言人在聲明中稱：“太平洋時(shí)間凌晨3點(diǎn)47分，由于內(nèi)部存儲(chǔ)配額問(wèn)題，谷歌的身份驗(yàn)證系統(tǒng)中斷了大約45分鐘。在此期間，要求用戶登錄的服務(wù)經(jīng)歷了很高的錯(cuò)誤率。認(rèn)證系統(tǒng)問(wèn)題已在太平洋時(shí)間凌晨4點(diǎn)32分解決。所有服務(wù)現(xiàn)已恢復(fù)。我們向每個(gè)受影響的用戶道歉，我們將進(jìn)行徹底的后續(xù)審查，以確保這種問(wèn)題將來(lái)不會(huì)再次發(fā)生。”

 

此次宕機(jī)事件產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，因?yàn)楣雀璧貓D、日歷及其云存儲(chǔ)Google Drive應(yīng)用等其他谷歌服務(wù)，都在該公司自己的狀態(tài)儀表板上被列為受宕機(jī)事件影響。谷歌受影響的服務(wù)中，許多都是世界上使用最廣泛的服務(wù)，比如YouTube擁有超過(guò)20億活躍用戶，而Gmail是全球最受歡迎的電子郵件平臺(tái)，擁有超過(guò)15億用戶。

 

服務(wù)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站Down Detector還報(bào)告稱，用戶在訪問(wèn)谷歌應(yīng)用商店以及Google Meet和Hangout通信工具時(shí)也出現(xiàn)了問(wèn)題。在服務(wù)宕機(jī)期間，許多人在社交媒體上分享了他們對(duì)這起大規(guī)模罕見(jiàn)服務(wù)中斷事件的失望之情，這家科技巨頭迅速成為網(wǎng)上熱議焦點(diǎn)。

 

在回應(yīng)這起事件時(shí)，英國(guó)特許IT學(xué)會(huì)(BCS)軟件測(cè)試特別興趣小組負(fù)責(zé)人亞當(dāng)·利昂·史密斯(Adam Leon Smith)，強(qiáng)調(diào)了谷歌智能家居產(chǎn)品用戶在服務(wù)宕機(jī)期間經(jīng)歷的問(wèn)題，并表示這起事件表明當(dāng)今世界對(duì)少數(shù)技術(shù)的依賴程度有多高。

 

他說(shuō)：“人們坐在黑暗中，無(wú)法打開(kāi)谷歌主頁(yè)。我最近的兩次會(huì)議都無(wú)法使用設(shè)計(jì)好的幻燈片，因?yàn)樗鼈兇鎯?chǔ)在Google Slides中。我們對(duì)技術(shù)的依賴變得更強(qiáng)，但在可靠性、測(cè)試和質(zhì)量方面的支出卻沒(méi)有同步增長(zhǎng)。如今，許多公司將重新審視與谷歌的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)，并意識(shí)到他們的業(yè)務(wù)正依賴于完全不受他們控制的東西。”

 

英國(guó)薩里大學(xué)網(wǎng)絡(luò)安全專家艾倫·伍德沃德(Alan Woodward)表示：“我們現(xiàn)在基本上把所有服務(wù)都托管給了云服務(wù)和第三方提供商。盡管它們有很強(qiáng)的彈性，沒(méi)有人能完全免疫，一個(gè)小小的故障點(diǎn)可能就會(huì)影響數(shù)百萬(wàn)人。我們都太習(xí)慣依賴上網(wǎng)了。隨著疫情的蔓延，我們都在家中工作，并試圖全天候使用這些服務(wù)，這種影響正在被無(wú)限放大。”

 

這已經(jīng)不是谷歌服務(wù)首次發(fā)生宕機(jī)事件，甚至不是今年的首次。今年3月底美國(guó)因新冠肺炎疫情封鎖的時(shí)候，谷歌Gmail、 YouTube、Hangouts和Docs等服務(wù)都出現(xiàn)了無(wú)法訪問(wèn)的問(wèn)題，甚至連谷歌搜索引擎也都出現(xiàn)服務(wù)異常。當(dāng)時(shí)居家辦公需求暴漲，谷歌官方表示這是網(wǎng)絡(luò)故障，否認(rèn)與網(wǎng)絡(luò)容量不足有關(guān)。

 

8月份，谷歌服務(wù)遭遇了數(shù)小時(shí)的全球宕機(jī)，數(shù)百萬(wàn)G Suite用戶面臨著Gmail、Google Drive、Google Chat、Google Meet、Google Groups、Google Docs、Google Keep和Google Voice服務(wù)中斷問(wèn)題。此次事件影響了世界大部分地區(qū)，包括日本、新加坡、印度、歐洲、美國(guó)部分地區(qū)、中國(guó)、東南亞和海灣地區(qū)以及澳大利亞。谷歌在六個(gè)小時(shí)后才設(shè)法恢復(fù)了服務(wù)，并沒(méi)有解釋停機(jī)的原因。

 

最近一次全球宕機(jī)事件發(fā)生在9月24日，當(dāng)時(shí)谷歌網(wǎng)站、Gmail、YouTube、Docs等服務(wù)中斷，用戶登錄均遭到拒絕。該公司負(fù)責(zé)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的高級(jí)副總裁伍茲·霍爾茲(Urz Holzle)揭示原因說(shuō)：“一個(gè)將流量路由到應(yīng)用程序后端的服務(wù)器池崩潰了，該池中的用戶經(jīng)歷了宕機(jī)。”