這一輪疫情來(lái)勢(shì)洶洶，此前火爆的中西部旅游成了重災(zāi)區(qū)，資金實(shí)力薄弱的中小商家，受傷最重。

“最近受疫情影響，冬季應(yīng)季的跟團(tuán)游商品銷(xiāo)售十分不好，當(dāng)然也不僅是我們，現(xiàn)在所有跟團(tuán)游的銷(xiāo)售情況都不好。”在中西部運(yùn)營(yíng)房車(chē)游的狼圖騰旅行創(chuàng)始人王彥坤向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道坦言，“這兩年的旅游行業(yè)很不容易，有些朋友已經(jīng)轉(zhuǎn)行離開(kāi)了”。但他堅(jiān)信困難是一時(shí)的，“旅游業(yè)沖破屏障、破繭新生只是時(shí)間問(wèn)題?！?/p>

然“活著”需要資金“補(bǔ)血”。雙11旅游產(chǎn)品的預(yù)售為廣大旅游企業(yè)，尤其是中小商家輸送了過(guò)冬的“薪火”和“彈藥”。

飛豬數(shù)據(jù)顯示，10月20日雙11預(yù)售開(kāi)啟40分鐘，其成交額已超去年的預(yù)售首日全天；預(yù)售開(kāi)啟4個(gè)小時(shí)，萬(wàn)豪、雅高、希爾頓等高星酒店套餐預(yù)定超28萬(wàn)件，上海迪士尼、長(zhǎng)隆、融創(chuàng)文旅、方特等主題樂(lè)園套餐預(yù)定超22萬(wàn)件；預(yù)售開(kāi)場(chǎng)24小時(shí)，山東航空“魔毯3.0”隨心飛單品成交額破億元，東航、深航、川航、國(guó)航等航空公司的公務(wù)艙機(jī)票卡也訂超萬(wàn)件。

疫情之下，旅游業(yè)取得這樣的雙11開(kāi)局實(shí)屬不易。螢火微光，這也是觀察旅游消費(fèi)趨勢(shì)變化的窗口。

自救

王彥坤，80后，出生于黑龍江牡丹江林口縣上三陽(yáng)村。大學(xué)期間，王彥坤迷戀上戶(hù)外運(yùn)動(dòng)，并深受小說(shuō)《狼圖騰》的影響，與舍友共同成立了狼圖騰戶(hù)外俱樂(lè)部。2013年，王彥坤創(chuàng)立狼圖騰旅游有限公司，繼續(xù)他的“凈旅”夢(mèng)想，主打房車(chē)游、深度游。

“幾年前，我們?cè)谇嗪：浇驗(yàn)樽咤e(cuò)路而誤入了一處叫‘腰巴村’的地方，有很多油菜花和伊斯蘭風(fēng)格建筑，非常美?！蓖鯊├ふf(shuō)，2016年開(kāi)發(fā)西北旅游的時(shí)候，走錯(cuò)路誤打誤撞發(fā)現(xiàn)了這個(gè)小村莊，第一眼就被震撼到了。腰巴村四面被雪山包圍，還有大片油菜花田，簡(jiǎn)直是人間仙境。

當(dāng)時(shí)這里沒(méi)有“兩化”，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，甚至沒(méi)有水廁，并不具備接待能力。王彥坤直接找到村長(zhǎng)、鎮(zhèn)政府，商量在這里投資，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。“我們和政府一起鋪排、搭建，修了淋浴間和水廁，確保游客的舒適度。”王彥坤投下500萬(wàn)元改善旅游基建，使其成為一個(gè)有接待能力的民宿村。

淳樸的村民加上優(yōu)美的自然環(huán)境，腰巴村從網(wǎng)絡(luò)端走向全國(guó)，成為小有名氣的民宿村。此前當(dāng)?shù)卮迕窦彝ナ杖胫饕筐B(yǎng)羊、種青稞、油菜花，一般年收入1-2萬(wàn)元。旅游起來(lái)后，村民們每戶(hù)平均收入5-6萬(wàn)元，多的還有超過(guò)10萬(wàn)元的。

借助像腰巴村這樣的精準(zhǔn)選點(diǎn)，狼圖騰的業(yè)務(wù)發(fā)展越來(lái)越好，覆蓋東三省、內(nèi)蒙、青海、新疆等全國(guó)多地，員工超100名。

2020年初暴發(fā)的疫情，讓故事的發(fā)展改了行跡。

疫情暴發(fā)之初，王彥坤正忙著調(diào)度全國(guó)各地的房車(chē)到哈爾濱，為春節(jié)期間的旅游需求做準(zhǔn)備。但突然的封城，讓行進(jìn)半路的房車(chē)不得不原路返回。王彥坤還主動(dòng)退還近3000名游客的訂單金額，公司為此遭遇巨大損失。

去年7月、10月、12月，新疆、黑龍江等地又陸續(xù)出現(xiàn)局部疫情，王彥坤的公司運(yùn)轉(zhuǎn)遇到了創(chuàng)業(yè)以來(lái)最大的危機(jī)。但王彥坤知道，“此刻信心和士氣才是最最重要的”，他迅速做出兩個(gè)決定。

一是不裁員、不降薪，保證所有人的工資和基本收入。這個(gè)決定背后，王彥坤要擔(dān)起每個(gè)月近50萬(wàn)的人員成本支出。其二，王彥坤向同事們承諾，2021年只要疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn)，賺到的錢(qián)全分給員工，公司不留一分錢(qián)利潤(rùn)。

得益于今年上半年疫情形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，疫情也讓游客對(duì)私密性、定制化、深度游的房車(chē)旅行更加青睞，今年4、5月份狼圖騰的訂單量是過(guò)去10年來(lái)最好時(shí)候的2.5倍。王彥坤也履行諾言，把所有利潤(rùn)全都分配給了員工。

本以為旅游業(yè)的恢復(fù)自此會(huì)越來(lái)越好，不想今年7月底的疫情反復(fù)，以及這一輪的中西部和北方城市大范圍波及，王彥坤和同事們的信心徹底跌入了谷底?！斑@波比之前疫情的沖擊范圍更廣、殺傷力更強(qiáng)?！?/p>

“與其抱怨，不如改變?！蓖鯊├ぷ⒁獾?，每一次疫情窗口下出行都會(huì)大爆發(fā)，可見(jiàn)國(guó)內(nèi)依然存在強(qiáng)大的、升級(jí)的旅游消費(fèi)需求。同時(shí)，疫情帶來(lái)的另一個(gè)變化是，一定程度上熨平了此前旅游消費(fèi)的波峰和波谷，讓整個(gè)旅游消費(fèi)的曲線(xiàn)更加平和，對(duì)旅游企業(yè)而言是一個(gè)更好的提升服務(wù)、獲取和抓住顧客粘性的機(jī)會(huì)。

“旅游從業(yè)者有兩種人，一種是玩旅游的人，一種是做旅游的人，前者為了賺快錢(qián)，后者則為了提升整個(gè)行業(yè)的價(jià)值?！蓖鯊├は氘?dāng)后者，就需要用積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)行業(yè)的巨大變革，用改變自己來(lái)獲取生存的機(jī)遇。

因此，部分旅游從業(yè)者疫情之下選擇賣(mài)菜、帶貨等方式轉(zhuǎn)型，王彥坤選擇做精做細(xì)服務(wù)，總結(jié)出80多條、近2萬(wàn)字的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)微到事先調(diào)研顧客抽不抽煙、喝不喝酒、喜歡聽(tīng)什么歌，看什么電影等。

他還投入大量精力研發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)更多像腰巴村那樣原汁原味但又便捷舒適的深度游路線(xiàn)。重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)飛豬平臺(tái)和用戶(hù)粘性，包括定制奇妙旅行節(jié)·大西北的精品路線(xiàn)，通過(guò)官方店鋪運(yùn)營(yíng)和直播等方式，最大程度獲取新的年輕用戶(hù)、轉(zhuǎn)化現(xiàn)有的忠實(shí)用戶(hù)。

“我們?cè)陲w豬平臺(tái)的一位客戶(hù)，自己玩好后3年時(shí)間給狼圖騰推薦了差不多300個(gè)回頭客，還有一位客戶(hù)，1年參加了4次狼圖騰旅行。”王彥坤認(rèn)為，做精服務(wù)、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品可以保障游客的體驗(yàn)，再通過(guò)平臺(tái)可以把狼圖騰的品牌留在游客心中，從而有了更多持續(xù)運(yùn)營(yíng)和擴(kuò)散的可能。

改變帶來(lái)了機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)。一段時(shí)間的調(diào)整后，狼圖騰訂單的40%來(lái)自飛豬平臺(tái)，用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率達(dá)到驚人的56%，“這些運(yùn)營(yíng)調(diào)整和改變，讓我更加堅(jiān)定，疫情無(wú)論怎么影響，消費(fèi)者是一定會(huì)出游的，沒(méi)有模棱兩可的答案?！蓖鯊├ふJ(rèn)為，旅游企業(yè)需要做的是改變自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)策略?！耙咔楦淖儾涣寺糜螛I(yè)的大盤(pán)，相反，某種程度上疫情是有恒心、有韌性的企業(yè)的一個(gè)新機(jī)遇。”

他救

新一輪疫情對(duì)狼圖騰和腰巴村的旅游收入再次帶來(lái)重創(chuàng)。好在這兩年幾經(jīng)疫情反復(fù)，王彥坤和村民們都淡然了很多。

但是企業(yè)要生存，需要資金流，因此“雙11大家囤旅游，對(duì)我們來(lái)說(shuō)、對(duì)村民來(lái)說(shuō)都是好事，淡季的收入也有了打底?！蓖鯊├ふJ(rèn)為，今年雙11是旅游企業(yè)為年底和明年的經(jīng)營(yíng)抱薪火、囤彈藥的最佳時(shí)機(jī)。

王彥坤向記者坦言，受疫情影響，冬季應(yīng)季的跟團(tuán)游商品銷(xiāo)售十分不好，相對(duì)而言比較好的是房車(chē)七省通兌的商品，因?yàn)轭A(yù)約有效期長(zhǎng)達(dá)一年，“雙十一預(yù)售開(kāi)啟之后，截至目前已經(jīng)賣(mài)了200多件。”王彥坤表示，針對(duì)疫情和游客們的顧慮，該公司加大消費(fèi)者的權(quán)益保障，消費(fèi)者無(wú)論是因?yàn)橐咔檫€是其他原因，都可提前一天無(wú)理由全額退款，用更多的保障來(lái)恢復(fù)消費(fèi)者的出游信心和意愿。

“雙11準(zhǔn)備了2000套房源，20號(hào)是第一批，沒(méi)想到這么快就被預(yù)定了，很激動(dòng)！”來(lái)自四川甘孜中谷村的RGB民宿老板宋虓虓同樣也是第一次參加雙11，為此他籌備了近1個(gè)月，設(shè)計(jì)2款產(chǎn)品主打90后、00后。

“預(yù)售開(kāi)場(chǎng)4小時(shí)，我們的套餐預(yù)定件數(shù)就超過(guò)了去年預(yù)售首日的全天?！毙∝i度假產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人鐘靜偉表示，今年雙11在飛豬主打鄉(xiāng)村旅游。數(shù)據(jù)顯示，飛豬雙11鄉(xiāng)村民宿參與數(shù)量創(chuàng)新高，且近7成是首次參加。

如王彥坤和宋虓虓一樣，大量旅游企業(yè)積極把握雙11。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道從飛豬了解到，今年雙11旅行新品規(guī)模創(chuàng)歷史最高，數(shù)量同比增長(zhǎng)近3成，大量商家拿出新品和“尖貨”在飛豬首發(fā)。

據(jù)悉，北京環(huán)球影城11月1日將在飛豬旗艦店首次推出冬春漫游卡、非指定日雙次票及兩家度假酒店房券三大產(chǎn)品；神州租車(chē)全國(guó)通兌、不限次數(shù)的“隨心租”產(chǎn)品，也在飛豬平臺(tái)首次推出。此外，長(zhǎng)沙W酒店、ClubMed麗江度假村等多個(gè)熱門(mén)新品排隊(duì)待發(fā)。

今年雙11，飛豬宣布旅行商品首次參加天貓雙11的“每200減30”活動(dòng)，這意味著酒店套餐、度假線(xiàn)路可以和卷紙、毛衣一起放進(jìn)購(gòu)物車(chē)?！皩?duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，規(guī)則更加簡(jiǎn)單明了、體驗(yàn)更好。”開(kāi)元森泊管理公司副總經(jīng)理陳佳還注意到，商家不僅能借助雙11獲得巨大的流量爆發(fā)，同時(shí)可從美妝、母嬰、家居等客群相似的渠道獲得新客的增長(zhǎng)。

“雙11是我們一年中最重要的售賣(mài)期，”陳佳告訴記者，雙11期間將和飛豬聯(lián)合推出開(kāi)元森泊超級(jí)品牌日，并上新木屋別墅“隱竹里”套餐。數(shù)據(jù)顯示，截至10月28日，開(kāi)元森泊在飛豬平臺(tái)已鎖定今年雙11目標(biāo)GMV的85%。

“近兩年來(lái)年輕消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)手藝和民俗等新內(nèi)容的消費(fèi)需求高漲，我們想通過(guò)飛豬雙十一這樣的引力場(chǎng)，來(lái)獲取更多年輕人的關(guān)注和訂單?！笔状螀⑴c雙11的大理頤和耘熹酒店董事白艷萍表示，11月7日頤和耘熹將和飛豬聯(lián)合推出一款主打傳統(tǒng)文化和彝族民俗體驗(yàn)的超級(jí)新品，她坦言預(yù)期“訂單當(dāng)然越多越好，”但白艷萍認(rèn)為更重要的目標(biāo)是“通過(guò)這個(gè)全民‘囤旅游’的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)，在消費(fèi)者心中沉淀下頤和耘熹的品牌記憶?！?/p>

可見(jiàn)在一些旅游企業(yè)看來(lái)，借助大促的流量爆發(fā)，除了有銷(xiāo)售之用，也可以起到帶動(dòng)新客增長(zhǎng)、擴(kuò)大品牌影響力的作用。

旅游企業(yè)的積極自救，在平臺(tái)協(xié)助下事半功倍?！霸绞切袠I(yè)艱難的時(shí)刻，越是要加倍投入。”飛豬旅行總裁莊卓然表示，今年雙11飛豬將加大各類(lèi)資源投入，從天貓雙11主場(chǎng)、內(nèi)容平臺(tái)、達(dá)人直播等領(lǐng)域?yàn)樯碳耀@取更多流量。針對(duì)新商家、鄉(xiāng)村民宿、首發(fā)新品等，飛豬還推出流量扶持計(jì)劃，上線(xiàn)雙11系列線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)課程和欄目。

飛豬官方直播間“飛豬逛吃團(tuán)”也將在雙11期間全程24小時(shí)直播，希爾頓、萬(wàn)豪、雅高、開(kāi)元森泊等十余位“BOSS”現(xiàn)身直播間，有30位飛豬小二直播帶貨。

有意思的是，今年雙11期間飛豬將與江蘇衛(wèi)視聯(lián)合推出首個(gè)旅行種草晚會(huì)，把年輕人喜愛(ài)的《冰與火之歌》《仙劍奇?zhèn)b傳》《大魚(yú)海棠》《冰雪奇緣》等影視、音樂(lè)內(nèi)容與中國(guó)各地景色和風(fēng)俗結(jié)合，觀眾可以一邊觀看節(jié)目一邊在飛豬旅行App瀏覽和下單相應(yīng)的旅游商品，用全新的方式為旅游目的地和旅游商家?guī)ж洝?/p>

“我們希望解決大家‘想出去玩但不知道去哪玩’這個(gè)問(wèn)題，為國(guó)內(nèi)的旅行目的地輸送更多客流，讓大家更好地領(lǐng)略祖國(guó)山川湖海的壯美景色?！憋w豬旅行全球游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理鄭重說(shuō)。