出境買買買為游客提供了旅途中最大的樂(lè)趣

境外的特產(chǎn)店也是中國(guó)游客掃貨的主戰(zhàn)場(chǎng)之一

文/圖 羊城晚報(bào)記者 劉星彤

對(duì)中國(guó)的出境游客來(lái)說(shuō)，購(gòu)物一向是旅行中最重要的樂(lè)趣之一。如何提升境外購(gòu)物的便捷性、效率以及舒適度，如何以購(gòu)物為切入點(diǎn)提升客戶流量，日漸得到各大旅行平臺(tái)的重視。

日前，可提前買貨、出境后提貨的出境購(gòu)物新模式亮相阿里巴巴旗下旅行平臺(tái)飛豬。這一全新的跨境購(gòu)物模式取名“飛豬購(gòu)”，號(hào)稱針對(duì)出境購(gòu)物體驗(yàn)的幾大痛點(diǎn)推出。對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，“飛豬購(gòu)”是一種全新的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，但能否獲得市場(chǎng)青睞，仍是未知。

出境旅游購(gòu)物 國(guó)人最愛(ài)綜合免稅店

中國(guó)游客有多愛(ài)買買買？

根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)出境游人次近1.5億，境外購(gòu)物占了旅游總預(yù)算的32%。換言之，中國(guó)游客在境外的旅游花費(fèi)中，近三分之一用在了購(gòu)物上。

中國(guó)游客的出境購(gòu)物需求持續(xù)增長(zhǎng)，連帶購(gòu)物需求也更加細(xì)分多元，涉及地區(qū)日漸廣泛。

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)游客出境熱門目的地以亞太地區(qū)為主，排名靠前的十個(gè)地區(qū)和國(guó)家依次有：中國(guó)香港、日本、中國(guó)澳門、泰國(guó)、韓國(guó)、美國(guó)、新加坡、中國(guó)臺(tái)灣、澳大利亞、法國(guó)。免稅店是上述地區(qū)及國(guó)家集中度最高的購(gòu)物消費(fèi)場(chǎng)所（此外還有便利店、商超、購(gòu)物中心、機(jī)場(chǎng)以及一些美妝個(gè)護(hù)及數(shù)碼家電品牌店等）。其中，國(guó)人對(duì)于可提供一站式綜合服務(wù)的免稅店、百貨商店青睞有加。而上線“飛豬購(gòu)”業(yè)務(wù)的飛豬，正是瞄準(zhǔn)了這類中國(guó)游客境外消費(fèi)的主要場(chǎng)所。

致力解決行前及行中出境游客的購(gòu)物“痛點(diǎn)”

記者采訪了解到，這一線上選貨、線上支付、到店提貨的跨境購(gòu)物模式，服務(wù)的對(duì)象囊括了有出境購(gòu)物需求的行前及行中客人——簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，游客可在出境前或出境游過(guò)程中，隨時(shí)在飛豬平臺(tái)預(yù)訂、購(gòu)買境外實(shí)體店的商品，預(yù)約好時(shí)間（下單后3天至30天內(nèi)）到店提貨即可。

對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)，“線上買、線下取”的購(gòu)物體驗(yàn)，最大的吸引在于購(gòu)物和買單的效率大為提高，在人海中搶購(gòu)和排隊(duì)買單的煩惱迎刃而解。

不過(guò)，初期上線的商家十分有限，目前僅包括日本LAOX八家免稅旗艦店及FURLA官方香港旗艦店。

“飛豬購(gòu)”業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人朱昊文在接受羊城晚報(bào)記者采訪時(shí)表示，飛豬購(gòu)重點(diǎn)要解決的幾大出境購(gòu)物痛點(diǎn)包括：1.看不懂（外文商品說(shuō)明），2.買不到（爆款人氣商品），3.排隊(duì)長(zhǎng)（耽誤游玩時(shí)間），4.拎不動(dòng)（提著戰(zhàn)利品還要繼續(xù)趕路）。

朱昊文透露，下一步上線的將是上海港郵輪免稅店，屆時(shí)從上海乘游輪出入境時(shí)就能借助手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)跨境購(gòu)物。

思考

新模式能否勝出 還看平臺(tái)接入效率

記者了解到，與網(wǎng)易考拉、京東、亞馬遜等眾多電商平臺(tái)都能提供的全球購(gòu)業(yè)務(wù)不同，旅游電商平臺(tái)提供的多是針對(duì)出境游客的購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)，兩者的區(qū)別在于前者是要交稅的，后者可免稅或享受當(dāng)?shù)氐纳唐穬?yōu)惠及退稅政策，當(dāng)然，前提是你得出境。

據(jù)悉，此前，攜程早在2014年即推出過(guò)“全球購(gòu)”服務(wù)，通過(guò)該平臺(tái)，使用攜程到境外旅游、出差的自由行客人可提前在線上領(lǐng)取商鋪優(yōu)惠券，抵達(dá)境外后在特約商戶可享受折扣、返現(xiàn)及專享禮遇。該平臺(tái)同樣主要針對(duì)亞太地區(qū)，此外還涉及歐洲、美洲的部分區(qū)域，已覆蓋的熱門商戶包括DFS環(huán)球免稅店、新羅免稅店、歐洲九大購(gòu)物村等。但真正將商品的線上購(gòu)買與境外提貨渠道打通，在業(yè)內(nèi)尚屬首次。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，媒體人吳小姐打開(kāi)“飛豬購(gòu)”，初步體驗(yàn)了“頭啖湯”。她告訴記者，用“飛豬購(gòu)”在手機(jī)APP上瀏覽商品、直接下單購(gòu)買，最大的便利在于所有商品說(shuō)明都是中文，同時(shí)還有在線客服隨時(shí)提供咨詢，“境外免稅店通常都是人頭涌涌，買東西要靠‘搶’，偶爾抓住銷售咨詢，有時(shí)難免有語(yǔ)言和溝通障礙，這一點(diǎn)是線上買的優(yōu)勢(shì)。”不過(guò)，僅就目前的商家數(shù)量來(lái)說(shuō)，可選擇的商品有限，能夠比價(jià)的余地不多，吳小姐認(rèn)為吸引力有限：“除非后期入駐的商家足夠多，商品足夠豐富，能夠真正實(shí)現(xiàn)在線切換店鋪、一鍵比價(jià)。”

“飛豬購(gòu)”對(duì)于平臺(tái)接入效率有何預(yù)估？

記者采訪朱昊文了解到，“飛豬購(gòu)”借助飛豬、支付寶、天貓三者資源合力，未來(lái)將逐步滲透至更廣泛的境外商家，“初步預(yù)計(jì)會(huì)在半年內(nèi)有較大的擴(kuò)展步伐，先從日本開(kāi)始，覆蓋家電、藥妝、鞋類等各個(gè)品類的免稅店及機(jī)場(chǎng)免稅店，后續(xù)還將納入大型跨國(guó)免稅店及歐洲奢侈品店等。預(yù)計(jì)在2020-2023年，凡中國(guó)人想去的境外目的地，基本上都可接入平臺(tái)，”朱昊文表示。